Cobertura y costo de envío

Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura de las paqueterías disponibles.

Antes de pagar podrás consultar las opciones de envío, su costo y el tiempo estimado para tu domicilio. Las promociones de envío gratuito, cuando existan, indicarán sus condiciones.

Preparación y entrega

• Preparación: hasta 5 días hábiles después de confirmar el pago.
• Traslado: estimado de 3 a 7 días hábiles después del despacho, según destino y servicio seleccionado.

El tiempo de preparación y el de traslado son etapas distintas. Si algún producto tiene una condición especial de entrega, se informará antes de comprar.

Si surge una incidencia que afecte el plazo ofrecido, te contactaremos para explicarte la situación y acordar una solución.

Seguimiento e incidencias de entrega

Al despachar tu pedido te proporcionaremos la información disponible para rastrearlo.

Si el seguimiento no avanza, el paquete aparece entregado y no lo recibiste, o existe alguna otra incidencia, contáctanos. Gestionaremos la aclaración con la paquetería y te mantendremos informado sobre la solución.

Si necesitas corregir la dirección, avísanos cuanto antes. Cuando la corrección requiera un servicio adicional o un nuevo envío por datos proporcionados incorrectamente, te informaremos el costo para acordarlo contigo antes de realizarlo.

Cambios voluntarios de talla

Podrás solicitar un cambio de talla durante los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para este tipo de cambio, la prenda deberá conservar sus etiquetas y encontrarse sin uso, lavado, modificaciones ni daños. Puedes probártela para comprobar la talla, cuidando su estado.

El cambio estará sujeto a disponibilidad. Si la talla solicitada está agotada, revisaremos contigo las alternativas disponibles.

En cambios voluntarios por elección de talla, los costos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del comprador. Te informaremos las opciones y sus importes antes de coordinarlos.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a los cambios voluntarios; las incidencias por defectos o errores del pedido se atenderán conforme al apartado siguiente.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto roto, defectuoso, incompleto o distinto al pedido, contáctanos. Cubriremos los envíos necesarios para corregirlo.

Según corresponda, podrás elegir reposición o devolución del importe y recibir las bonificaciones legales aplicables.

Para las reclamaciones previstas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el artículo 93 establece un periodo de dos meses desde la recepción y un máximo de quince días para satisfacer la reclamación.

Las fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío nos ayudarán a revisar la incidencia. Si cuentas con ellas, adjúntalas; no exigiremos un video de apertura como requisito único para atenderte.

Desistimiento de una compra a distancia

Puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El periodo comienza con el último de estos hechos: recibir el producto o celebrar el contrato.

Comunícanos tu decisión por un medio que permita acreditar el aviso, como el correo de atención. Gestionaremos la devolución y el reintegro correspondiente. En este supuesto, los gastos de flete y seguro corresponden al comprador, conforme a dicho artículo.

Cómo gestionar una devolución

Escríbenos con tu número de pedido, producto y motivo de la solicitud.

Te proporcionaremos las instrucciones, el domicilio receptor y, cuando corresponda, una guía de envío. Coordinar estos datos nos permitirá identificar tu devolución y recibirla correctamente.

Protege el artículo durante el traslado. Para productos frágiles, como las tazas, utiliza una caja resistente y material de protección que evite movimientos y golpes.

Los requisitos de estado y etiquetas indicados para cambios voluntarios no se utilizarán para desconocer una reclamación procedente por defectos o incumplimiento.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otra alternativa.

Te confirmaremos por correo el importe, los conceptos incluidos y la fecha de procesamiento. El tiempo de visualización en tu cuenta puede depender del banco o medio de pago, sin modificar los plazos legales que debamos cumplir.

Cuando corresponda una devolución por una incidencia atribuible a nosotros, incluiremos los gastos y compensaciones procedentes.

Atención y derechos del consumidor

Estas políticas son atendidas por RAMONES PRODUCTIONS, S.A.P.I. DE C.V., a través de contacto@joseramones.com.

Las solicitudes se revisarán según su motivo y las condiciones de la compra. Estas políticas no reducen los derechos, garantías ni plazos que te reconoce la legislación aplicable.

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